매칭 과정은 발견된 물건을 관리하는 데 가장 중요한 단계입니다. 이 단계에서 조직은 청구자가 정당한 소유자인지 판단할 것입니다. 매칭 과정이 매우 주의 깊게 이루어져야 한다는 것은 말할 나위도 없습니다. 매칭 과정에 대한 지침은 아래에 표시되어 있습니다.
주인은 분실물 & 분실물 수거 데스크에 있습니다
청구자는 프론트 데스크에서 신고하며 무언가를 잃어버렸다고 말합니다. 청구자가 잃어버린 것이 무엇인지 물어보고 iLost의 계정에서 해당 아이템이 발견되었는지 확인합니다. 검색창에서 물품 제목(가방, 여행 가방)과 검증 특성을 검색하는 것이 가능합니다.
항목이 발견되었습니다
iLost에서 해당 항목이 발견되고 청구인의 설명이 확인 특성과 일치하면 일치하는 것입니다.
소유자에게 신원을 확인하도록 요청하세요.
"프런트 데스크 주인" 버튼을 클릭하세요.
소유자의 연락처 정보나 조직에서 중요하다고 생각하는 기타 데이터를 기록해 두세요. 이는 이메일 주소나 전화번호일 수 있으므로 조직은 소유자에게 다시 연락할 수 있습니다.
“완료” 버튼을 클릭하세요.
이제 주인에게 물건을 넘겨줄 수 있습니다.
항목을 찾을 수 없습니다
때때로, 분실 물건들은 발견된 직후에 즉시 조직에게 넘겨지지 않을 수 있습니다. 청구자는 iLost에서 다음의 일을 확인하여 그/그녀의 물품이 나중에 발견되는지 확인할 수 있습니다.
항목의 소유자는 알려져 있으며, 대응 확인을 직접 보내고 싶습니다
찾아진 항목의 소유자가 알려져 있다면, 대응 이메일을 소유자에게 직접 보내는 옵션이 있습니다. 이렇게 하면 대응 과정을 완전히 건너뛰고 소유자는 대응 이메일에서 바로 반품 옵션을 선택할 수 있습니다.
"소유자 이미 알려져 있나요?" 버튼을 사용하여 항목을 등록할 때 또는 이미 등록된 항목에 대해 더 많은 작업을 수행할 때 대응 확인을 직접 보낼 수 있습니다.
항목에 대한 청구 처리하기
사람들이 무언가를 잃어버렸다는 것을 알게 되면, 그들은 귀하의 조직의 전화번호를 검색하기 위해 웹사이트를 검색하게 될 것입니다. 조직에 전화를 걸지 않고, 방문객들은 iLost를 연락처 상세 페이지로 참조하여 그들의 물품이 발견되었는지 즉시 확인할 수 있습니다. iLost의 통신에 대한 더 많은 정보를 원하시면, iLost의 Communication Manual을 요청하십시오.
잠재적인 소유자에 의해 청구된 품목은 iLost 애플리케이션의 "답장" 탭에서 확인할 수 있습니다. 채팅 화면에 표시되는 청구인의 설명과 항목의 확인 특성을 비교하십시오.
분명히 일치하는군요
청구인의 설명이 확인 특성과 일치하고, 청구인이 정당한 소유자라는 것이 확실한 경우, '일치'가 있습니다:
“소유자” 버튼을 클릭하세요.
자동으로 생성된 메시지를 편집할 수 있으며 이는 선택 사항입니다.
“일치합니다”를 클릭하세요.
소유자는 이제 iLost로부터 소유 항목 인증을 확인하는 이메일을 받게 됩니다. 이 이메일에서 소유자는 배송을 요청하거나 물품을 직접 수령할 시기를 알리는 방법에 대한 지시사항이 포함된 링크를 찾을 수 있습니다.
분명히 일치하지 않습니다
요청자의 고유 특성과 상세 설명이 일치하지 않으면 '일치하지 않음'으로 표시됩니다.
'일치하지 않음' 버튼을 클릭하세요.
선택적으로 자동으로 생성된 메시지를 편집할 수 있습니다.
파란색 버튼 "일치 없음"을 클릭하세요.
요청자는 자신이 요청한 품목의 소유자가 아니라는 것을 알리는 iLost로부터 이메일을 받게 됩니다.
누군가가 주인인지 의심스러울 때
제공된 정보가 일치하지만 실제 소유 여부를 판단하기에 부족한 경우, iLost는 요청자에게 더 많은 정보를 요청하는 것을 권장합니다. 예를 들어, 일반적으로 '열쇠 고리가 있다'라고 말하는 경우, 이는 특성에 해당 할 수 있지만 사진에서도 명확하게 볼 수 있으며 너무 일반적입니다.
이 경우에는 절대 일치시키지 마세요.
"질문하기" 버튼을 클릭하세요(이미지 8 참조). 질문);
제공된 텍스트 상자에 확인을 위한 추가 질문을 입력하세요.
설명된 제어 특성을 기반으로 평가할 수 있는 정보를 요청하십시오.
"보내기"를 클릭하세요.
이제 요청자는 귀하의 메시지가 포함된 이메일을 받게 될 것입니다. 응답이 수신되면 추가로 이메일 알림을 받게 되고 해당 항목은 "응답" 탭으로 이동하게 됩니다.
일치하지 않거나 일치하지 않음
매치가 성사되었는데 실제로 주장자가 소유자가 아니라는 것이 밝혀진 경우가 있나요? 그런 경우 가능한 빨리 다음과 같은 단계를 밟으세요. 매칭이 성사되자마자 주장자는 배송료를 지불할 수 있기 때문입니다:
'Unmatch' 버튼을 누르세요(아래 이미지 참조).
일치하는 항목이 사라집니다.
매치가 성사되었지만, 물품을 찾으러 방문한 사람이 그 소유자가 아니라는 사실이 밝혀진 경우도 있습니다. 이런 경우에는 iLost에 연락해 주세요. 매칭이 취소되므로 항목이 다른 주장자들에게 다시 보일 것입니다.
주장자가 '매치 없음' 버튼을 클릭한 후 실제 소유자라는 사실이 밝혀진 경우, 채팅 화면 상단의 '소유자' 버튼을 클릭해 주세요.
"소유자 없음"으로 지정된 클레임이 갑자기 소유자임이 밝혀진 경우가 있었나요? 그런 다음 대화 창 상단의 "소유자" 버튼을 클릭하십시오.