Le Match Bot vérifie pour vous les réclamations sur vos objets trouvés. Il compare les réponses du demandeur aux caractéristiques secrètes de l’objet, comme l’écran de verrouillage d’un téléphone ou le nom sur une carte bancaire. Ensuite, il valide la réclamation, demande plus de détails ou laisse la décision à votre équipe.
Ses messages apparaissent dans la conversation de la réclamation sous le nom Match Bot.
Quand il vérifie une réclamation
Le Match Bot est activé dans les paramètres de votre site.
Les caractéristiques secrètes de l’objet sont renseignées. Sans elles, la réclamation est laissée à votre équipe.
Le demandeur a confirmé son adresse e-mail.
Comment il calcule le score
Pour chaque caractéristique secrète, le Match Bot examine la réponse du demandeur, sa description et son nom, et retient le meilleur résultat. L’ensemble donne un score de 0 % à 100 %, visible sur la réclamation.
Score | Ce qui se passe |
100% | Chaque caractéristique correspond exactement. Le Match Bot valide la réclamation. |
51 % à 99 % | Votre équipe décide. |
50 % ou moins | Si le demandeur a sauté des questions secrètes, le Match Bot pose des questions complémentaires. Sinon, votre équipe décide. |
Certaines caractéristiques sont décisives : une réponse suffisamment proche pour l’une d’elles valide immédiatement la réclamation. Un objet avec une seule caractéristique secrète n’est jamais validé automatiquement, sauf si cette caractéristique est décisive.
Quand il valide une réclamation
Le Match Bot publie un message de correspondance, passe la réclamation en Match et fait passer l’objet à l’étape de restitution. Le demandeur reçoit un e-mail avec les prochaines étapes, et le trouveur est prévenu s’il a laissé une adresse e-mail.
Bon à savoir : Les autres réclamations ouvertes sur l’objet restent ouvertes après une validation automatique. Passez-les vous-même en Pas de match. Quand votre équipe valide une réclamation, le Match Bot clôture les autres réclamations pour vous et prévient ces demandeurs.
Questions complémentaires
Le Match Bot pose une question pour chaque réponse manquante ou insuffisante, rédigée par l’IA dans la langue du demandeur. L’IA ne voit jamais les informations que vous avez enregistrées, elle ne peut donc pas dévoiler la réponse. La réponse du demandeur arrive dans la conversation pour que votre équipe l’examine. Les questions complémentaires ne sont pas encore disponibles sur tous les sites.
Ce qu’il ne fait jamais
Le Match Bot ne rejette jamais une réclamation, ne montre jamais les caractéristiques secrètes à qui que ce soit et ne valide jamais un objet qui a déjà une correspondance.