iLost envoie automatiquement des e-mails aux personnes concernées par vos objets. Voici chaque e-mail et ce qui le déclenche.
Les e-mails proviennent de [email protected] ou [email protected], dans la langue que la personne a utilisée sur notre site, ou en anglais si cette langue n’est pas disponible. Les réponses sont envoyées à l’adresse e-mail de votre service client, si vous en avez configuré une.
Déclarations de perte
Confirmez votre déclaration de perte : un visiteur déclare un objet perdu sans compte confirmé. La déclaration devient active lorsqu’il clique sur le lien.
Déclaration de perte reçue : un visiteur fait sa déclaration en étant connecté, ou avec une adresse e-mail confirmée.
Nouveaux objets trouvés : le visiteur a demandé à être prévenu. Envoyé pendant 7 jours lorsque des objets correspondants arrivent, sur les sites avec recherche publique qui ne traitent pas eux-mêmes les déclarations de perte.
Trouvé, Non trouvé ou Question : votre équipe répond à une déclaration de perte. Le type de réponse choisi détermine l’e-mail. Chaque réponse envoie son propre e-mail ; regroupez donc vos questions dans un seul message.
Nous avons peut-être trouvé quelque chose qui vous appartient : vous utilisez Prévenir le propriétaire connu sur un objet trouvé. Également envoyé par SMS si vous saisissez un numéro de téléphone.
Réclamations
Confirmez votre réclamation : un visiteur réclame un objet sans être connecté. Tant qu’il n’a pas cliqué sur le lien, valable 2 jours, vous ne pouvez pas répondre et le Match Bot ne vérifie pas la réclamation.
Nouveau message concernant votre réclamation : votre équipe ou le Match Bot envoie un message dans la conversation de la réclamation.
Réclamation approuvée : vous ou le Match Bot passez la réclamation en Match. Contient les prochaines étapes pour récupérer l’objet.
Réclamation non approuvée : une réclamation passe en Pas de match.
Rappel pour organiser la restitution : envoyé une seule fois, 2 jours après la correspondance, si aucun retrait n’est réservé et que la livraison n’est pas payée.
Autres réclamations sur le même objet : Quand votre équipe valide une réclamation, le Match Bot (s’il est activé) passe les autres réclamations ouvertes sur cet objet en Pas de match, et ces demandeurs reçoivent Réclamation non approuvée. Quand le Match Bot valide lui-même la correspondance, il laisse les autres réclamations ouvertes ; passez-les alors vous-même en Pas de match.
Trouveurs
Bonne nouvelle concernant l’objet que vous avez trouvé : l’objet est associé à son propriétaire, si vous avez enregistré l’adresse e-mail du trouveur.
Restitution de l’objet
Retrait réservé : le propriétaire choisit une date et une heure. Contient le code de remise si votre site en utilise.
Paiement du retrait reçu : le propriétaire paie vos frais de retrait. Facture jointe.
Code de remise : la remise commence sur un site qui utilise des codes de remise. Également envoyé par SMS.
Retrait terminé : la remise est enregistrée.
Paiement de la livraison reçu ou Échec du paiement : le propriétaire paie la livraison, ou le paiement échoue. Pas d’e-mail lorsque la livraison est gratuite pour le propriétaire.
Objet en route : le transporteur scanne le colis pour la première fois. Contient un lien de suivi.
Colis retardé : le transporteur n’a pas pu enlever le colis et un nouvel enlèvement est prévu.
Invitation à laisser un avis : aux moments définis dans vos paramètres d’avis. Sans paramètres, l’invitation d’iLost est envoyée lorsque l’objet est associé.
Un propriétaire n’a pas reçu d’e-mail ?
Demandez-lui de vérifier son dossier spam et l’adresse utilisée. Un demandeur dont le lien a expiré peut réclamer l’objet à nouveau. iLost cesse d’envoyer des e-mails aux adresses qui ont rejeté nos e-mails ou les ont signalés comme spam ; contactez-nous si c’est le cas.