Cualquier reclamo de un propietario potencial debe evaluarse ya sea que concierna al propietario o no. Al comunicarse con propietarios potenciales que presentaron un reclamo, tiene la opción de responder usando una de tres categorías: "Propietario", "No coincide" y "Hacer pregunta". .
Cuando la declaración de un posible propietario resulta ser correcta, puede asignar el propietario haciendo clic en el botón ''Propietario''. Se rellenará automáticamente un mensaje estándar, que puede ajustarse si es necesario. Al hacer clic en el botón azul ''It's a match'', la persona recibirá una notificación por correo electrónico.
El propietario recibirá un correo electrónico de confirmación con instrucciones para recuperar el artículo. A través de este correo electrónico el propietario puede programar una cita de recogida o reservar un envío (si esta opción está activada para su organización). Después de que el propietario haya indicado cómo recuperar el artículo, éste será visible en ''Preparar la recogida''.
Lea el artículo ''Información sobre el proceso de coincidencia de elementos'' para obtener más información sobre el proceso de coincidencia: Información sobre el proceso de coincidencia de elementos