Welkom bij de iLost IT helpdesk, Request for Change (RFC) procedure.
iLost biedt een van de meest gebruiksvriendelijke softwareoplossingen voor gevonden voorwerpen management ter wereld. Het iLost IT-team verbetert en ontwikkelt onze software voortdurend en verwerkt daarbij waardevolle inzichten uit de ervaringen van onze partners. Deze aanpak zorgt ervoor dat iLost effectief blijft en kan worden aangepast aan de unieke behoeften van elke partner.
Gezien de brede toepassing van iLost in verschillende markten en segmenten, erkennen we dat uw organisatie specifieke vereisten kan hebben. Om aan deze behoeften te voldoen en de iLost software verder te optimaliseren voor uw gebruik, bieden we een wijzigings procedure aan. Dit proces stelt ons in staat om met u samen te werken aan mogelijke systeemaanpassingen, zodat de software beter aansluit bij uw organisatiedoelstellingen.
Voordat je begint, is het belangrijk om te begrijpen dat het indienen van een RFC verzoek een vrijblijvende actie is.
Dit is wat je kunt verwachten:
Wanneer je een verzoek indient, zal het iLost IT helpdesk team dit zorgvuldig bekijken om de haalbaarheid en mogelijke impact te beoordelen;
Als het verzoek haalbaar en realistisch wordt geacht, zal het iLost IT-team een geschatte offerte opstellen op basis van de benodigde ontwikkeluren;
Deze offerte wordt ter goedkeuring naar je toegestuurd voordat het werk begint;
Vanaf nu is de RFC een bindende actie:Wederzijds goedgekeurd? Vanaf deze stap is de RFC een bindende overeenkomst. De iLost IT helpdesk zal het ontwikkelingswerk inplannen op basis van onze huidige IT roadmap en de urgentie van uw aanvraag;
Zodra de ontwikkeling is voltooid, gaan we de dit gezamenlijk testen voor een goedkeuring. Als de ontwikkeling wordt goedgekeurd, sluiten we de RFC-case.
Dit proces zorgt ervoor dat we middelen effectief kunnen beheren, taken kunnen prioriteren en je een duidelijk inzicht kunnen geven in de reikwijdte en het tijdschema voor de door jou gevraagde wijziging. Houd er rekening mee dat het indienen van een RFC geen garantie is voor onmiddellijke implementatie, maar eerder een samenwerkingsproces in gang zet om uw voorgestelde wijzigingen te evalueren en mogelijk te realiseren.
Laten we nu de stappen doorlopen om uw Request for Change in te dienen via de Jira Service Desk-portal.
Een wijzigingsverzoek indienen bij de iLost IT Help Desk
Om een Request for Change (RFC) in te dienen bij het iLost IT-helpdeskteam, volg je deze stappen via het Jira Service Desk-portaal:
Ga naar het iLost Jira Service Desk-portaal door hier te klikken;
Selecteer ''Algemene verzoeken''.
Vul het RFC-formulier in met de volgende informatie:
- Dien dit verzoek in namens
- Samenvatting probleem/idee: Geef een beknopte samenvatting van de verandering
- Beschrijving: Leg de voorgestelde verandering in detail uit
- Rechtvaardiging: Schets de redenen voor de verandering
- Voeg relevante documenten of diagrammen toe om je verzoek te ondersteunen
- Voeg urgentie van deze ontwikkeling toe
- Voeg impact op het Lost and Found proces toeControleer uw inzending op juistheid en volledigheid
Klik op "Verzenden" om je wijzigingsverzoek naar de IT-helpdesk van iLost te sturen.
Na het indienen ontvang je een bevestigingsmail met een ticketnummer. Het IT-team beoordeelt je verzoek en kan contact met je opnemen voor aanvullende informatie of verduidelijking.
Je aanvraag volgen
De voortgang van je RFC volgen:
Log in op de Jira Service Desk-portal.
Navigeer naar het gedeelte "Mijn aanvragen" of "Aanvragen".
Zoek je RFC aan de hand van het ticketnummer of de titel.
Klik op de aanvraag om de huidige status en eventuele updates te bekijken.
Ontwikkeling Sprint Pakketten(per 40 uur / €4.000,-)
Het iLost-ontwikkelingsproces is flexibel en wordt aangepast aan de reikwijdte van je project. iLost biedt sprintpakketten van 40 uur voor een vaste prijs van €4.000,-. Dit kan worden toegepast op één groot project of verdeeld over meerdere kleinere ontwikkelingsverzoeken, afhankelijk van je specifieke eisen. Als je van plan bent om het hele jaar door wijzigingsverzoeken in te dienen, raden we je aan om jaarlijks te budgetteren voor een sprintpakket.
Om tegemoet te komen aan aangepaste vereisten of gewenste functies, bieden we sprintpakketten voor ontwikkeling die het volgende omvatten:
40 uur toegewijd werk
Uitgebreid projectbeheer
Gedetailleerde specificatie en planning
Ontwikkeling op maat
Grondig testen
Naadloze release-integratie
Neem voor dringende wijzigingen of extra hulp direct contact op met het iLost IT-helpdeskteam via de daarvoor bestemde communicatiekanalen in het Jira-portaal.