Cuando se reconoce al reclamante como propietario, se le ofrecerá la posibilidad de que se le envíe su artículo encontrado o de recogerlo en su organización. When the owner has made a choice, the item will show up under the tab “Prepare pickup” and your organization will receive a notification email.
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Please note: It is not feasible to send identity documents such as ID cards and passports through courier services like DHL, UPS, FedEx, etc. Estos documentos normalmente se clasifican como mercancías no despachables por muchos servicios de mensajería. Como resultado, las opciones de envío para los propietarios no están disponibles para estos tipos específicos de documentos. Antes de utilizar su propio servicio de mensajería, asegúrese de preguntar sobre esta política con anticipación.

Si el propietario eligió que se le enviara su artículo, el artículo aparecerá en la sección "Preparar recogida".

Cuando el artículo tiene que ser enviado, verá 'pack' al lado del artículo. Empaque el artículo bien para que no pueda dañarse durante el transporte. Imprima toda la documentación de envío disponible. que se proporcionan en la aplicación iLost. Después de que el artículo esté correctamente empacado, pegue la etiqueta de envío y/o documentación claramente visible y firmemente en el paquete.
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Un envío se reservará automáticamente cuando se apruebe el pago del reclamante. Cuando un artículo muestra “empaquetar” bajo la pestaña “Preparar recogida”, la organización puede esperar que un mensajero recoja el paquete al día siguiente. In case the courier did not show up, the organization can request a new pickup in the application.
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The first step is to prepare the package for shipping. Click on the ''Print documents'' button

Print all available documents that you see in the pop-up window:

Have all the documents been printed? Then confirm that the package is officially ready for the courier.

Now that the package is ready, it can be collected by the courier. Presione el siguiente botón:
"El paquete ha sido recogido." Send track and trace to owner."
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Once a package is picked up, you can use the ''Open track and trace'' button to track the package.

Customs documents are required for shipments to other continents and certain countries with strict customs regulations. These documents are essential for customs clearance in the destination country. Without them, the package cannot be released and will be returned. Please note, shipping costs are non-refundable for returned shipments, requiring your customer to rebook their shipment. It's crucial to securely attach these documents to the package.

If a customer books a shipment where customs documents are required, you will automatically see these documents when preparing the package for shipment in iLost. These documents can be printed alongside the shipping label.

When you click on the button you have to translate the title of the item in English and have to estimate the weight of the item in the amount of kilograms. Print all the commercial invoices and customs declaration form and attach this to the outside of the package (with a documentation sticker/envelop). See a sample package below:
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Besides adding the additional documents, the handling of sending the package stays the same. Handover the package to the courier, let him sign the proof of release and send the track and trace to the owner.
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*You can often request documentation envelopes without obligation from major courier services like FedEx or UPS.

¿El mensajero no pasó, o el paquete no estaba listo para el envío? No te preocupes. Si te perdiste al mensajero o no se presentaron, puedes solicitar fácilmente un nuevo recogido a través del sistema. Simplemente ve al artículo y haz clic en el botón "Solicitar una nueva recogida". Esta opción solo será visible el día después de la fecha de recogida original. Una vez seleccionado, se programará una nueva recogida y tu envío será recogido lo antes posible.
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Es crucial empacar correctamente un artículo para el envío para prevenir cualquier daño a su contenido. Asegúrate de tener materiales de envío de alta calidad disponibles, como cajas, cajas para envío, bolsas de envío, sobres de burbujas, etc.

Desafortunadamente, incluso con servicios de mensajería de renombre como UPS, DHL, FedEx y otros, a veces los paquetes pueden perderse durante el proceso de clasificación. iLost recomienda hacer que su embalaje sea fácilmente identificable para que se destaque entre otros paquetes en la instalación de clasificación. No dudes en preguntar acerca de la opción de usar la cinta roja de iLost.

A continuación, hemos proporcionado algunos ejemplos de cómo empacar un artículo correctamente:

Si el propietario ha elegido recoger el artículo, el artículo también será visible en la pestaña "Preparar recogida". Si abre el artículo, puede ver en qué día y franja horaria desea visitar el propietario. Puede decidir por sí mismo qué franja horaria pueden utilizar los propietarios.
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El propietario ha recibido una solicitud en el correo electrónico de confirmación para nombrar el número de artículo en la cita. Por medio del número del artículo, el propietario puede demostrar que él o ella es el propietario del artículo en cuestión. Para los artículos valiosos y personales, recomendamos que esté absolutamente seguro de que entrega el artículo a la persona correcta. Si es necesario, verifique extra preguntando por una prueba de identidad.
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Si ha entregado el artículo al propietario legítimo, solo necesita hacer clic en el botón azul "¿Artículo recogido?" Enviar confirmación "haga clic". Este artículo ha sido procesado completamente y se mueve alrededor de la pestaña de archivo "Devuelto al propietario".
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