Für manche internationale Sendungen — beispielsweise auf andere Kontinente oder in Länder mit strengen Zollvorschriften — sind Zolldokumente vorgeschrieben. Die Zollbehörden sind in den letzten Jahren weltweit deutlich strenger geworden, wenn es um die Einfuhr von Paketen geht: Der Zoll möchte genau wissen, was in ein Land eingeführt wird. Diese strenge Praxis wird von den Zollbehörden selbst festgelegt — iLost hat keinen Einfluss auf die Arbeitsweise oder die Strenge der Zollbehörden im Abfertigungsprozess. Gerade deshalb ist es entscheidend, den Kurierdienst so genau wie möglich über den Inhalt des zu versendenden Pakets zu informieren.
Werden die Zolldokumente nicht korrekt ausgefüllt oder nicht richtig am Paket angebracht, hält der Zoll das Paket zurück. Die Folge: Das Paket wird zurückgeschickt oder vernichtet — und in diesem Fall erstattet der Kurierdienst die Versandkosten nicht.
Achtung — dies betrifft auch Ihren Gast oder Kunden: Da der Kurierdienst die Versandkosten bei einer fehlerhaften Zollverpackung nicht erstattet, kann iLost diese Kosten auch dem Eigentümer des Gegenstands nicht erstatten. Eine falsch verpackte Zollsendung verursacht daher unnötige Kosten und führt zu einem enttäuschten Eigentümer. Die folgenden Schritte helfen, dies zu vermeiden.
Schritt 1: Beschreiben Sie den Inhalt des Pakets so genau wie möglich
Wenn Sie die Zolldokumente in iLost öffnen, werden Sie gebeten, den Titel des Gegenstands ins Englische zu übersetzen. Seien Sie dabei so genau wie möglich — eine vage Beschreibung ist einer der häufigsten Gründe, warum der Zoll ein Paket zurückhält.
Geben Sie, soweit zutreffend, an:
Marke (z. B. "Samsung", "Ray-Ban")
Typ/Material (z. B. "leather wallet", "wool scarf", "polycarbonate suitcase")
Farbe
Für wen der Gegenstand bestimmt ist, falls relevant für die Beschreibung (z. B. "men's jacket", "women's sunglasses")
Beispiel:
❌ Zu vage: "Jacket"
✅ Spezifisch: "Black men's winter jacket, polyester, size L, brand North Face"
Je genauer die Beschreibung, desto geringer die Wahrscheinlichkeit, dass der Zoll das Paket zur Kontrolle zurückhält oder zurücksendet.
Schritt 2: Prüfen Sie, ob der Gegenstand versendet werden darf
Nicht jeder Gegenstand darf international versendet werden. Manche Artikel stehen auf der Liste der nicht versendbaren Güter des Kurierdienstes oder unterliegen Einfuhrbeschränkungen im Zielland — zum Beispiel Batterien (insbesondere Lithium-Batterien), Flüssigkeiten und Sprühdosen, Waffen oder Nachbildungen davon, Medikamente sowie (wie bereits erwähnt) Ausweisdokumente.
Steht ein Gegenstand auf dieser Liste, entfernt der Zoll ihn aus dem Paket. Dies führt in vielen Fällen auch zur Rücksendung oder Vernichtung der restlichen Sendung.
Prüfen Sie daher vor dem Verpacken:
Informieren Sie sich anhand der Liste verbotener/eingeschränkter Güter des Kurierdienstes (DHL, UPS, FedEx) für das Zielland.
Befindet sich ein Gegenstand im Paket, der nicht versendet werden darf? Informieren Sie den Eigentümer darüber im Chatfenster beim Gegenstand und fragen Sie, ob er die Sendung ohne diesen Artikel fortsetzen möchte.
Sind Sie unsicher, ob ein Gegenstand versendet werden darf? Wenden Sie sich vor der Versandvorbereitung an das iLost Support Team.
Schritt 3: Verwenden Sie eine Dokumententasche und lassen Sie diese offen
Legen Sie die Zolldokumente zusammen mit dem Versandlabel in eine Dokumententasche außen am Paket.
Wichtig: Verschließen Sie diese Tasche nicht. Der Kurier, der das Paket abholt, muss die Zolldokumente sofort einsehen können, ohne die Tasche aufreißen zu müssen. Eine verschlossene oder zugeklebte Dokumententasche kann bei der Abholung oder während des Transports zu Verzögerungen oder Ablehnung führen.
*Dokumententaschen sind bei großen Kurierdiensten wie FedEx oder UPS häufig kostenlos erhältlich.
Zusammenfassung: Checkliste vor dem Versand
Bevor Sie auf ✅ "Gegenstand ist verpackt" klicken, prüfen Sie Folgendes:
✅Die Beschreibung in den Zolldokumenten ist spezifisch: Marke, Material, Farbe und (falls relevant) für wen der Gegenstand bestimmt ist.
✅Der Gegenstand steht nicht auf der Liste nicht versendbarer oder eingeschränkter Güter. Falls doch: Der Eigentümer wurde über das Chatfenster informiert und hat angegeben, ob die Sendung ohne diesen Artikel fortgesetzt werden darf.
✅Zolldokumente und Versandlabel befinden sich zusammen in einer Dokumententasche außen am Paket.
✅Die Dokumententasche ist nicht verschlossen, sodass der Kurier den Inhalt prüfen kann.
Achtung: Wird das Paket trotzdem vom Zoll aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Verpackung zurückgeschickt oder vernichtet, erstattet der Kurierdienst die Versandkosten nicht — und iLost kann diese Kosten dem Eigentümer daher ebenfalls nicht erstatten. Sorgfältiges Verpacken verhindert dies fast immer.
Im Help Center-Artikel „3. Informationen zum Artikelrückgabeprozess“ finden Sie eine Anleitung, wie Sie ein Paket in iLost versandfertig machen.