يرسل iLost تلقائيًا رسائل بريد إلكتروني إلى الأشخاص المعنيين بأغراضك. فيما يلي كل رسالة وما يؤدي إلى إرسالها.
تصل الرسائل من [email protected] أو [email protected]، باللغة التي استخدمها الشخص على موقعنا، أو بالإنجليزية إذا لم تكن تلك اللغة متاحة. تذهب الردود إلى عنوان بريد خدمة العملاء لديك إذا كنت قد أعددته.
بلاغات الفقدان
أكد بلاغ الفقدان: يبلغ زائر عن غرض مفقود دون حساب مؤكد. يصبح البلاغ نشطًا عند النقر على الرابط.
تم استلام بلاغ الفقدان: يبلغ زائر وهو مسجل الدخول، أو بعنوان بريد مؤكد.
مفقودات جديدة معثور عليها: طلب الزائر أن يُبلغ. تُرسل لمدة 7 أيام عند وصول أغراض مطابقة، في المواقع التي توفر بحثًا عامًا ولا تتولى بلاغات الفقدان بنفسها.
تم العثور أو لم يتم العثور أو سؤال: يرد فريقك على بلاغ فقدان. نوع الرد الذي تختاره يحدد الرسالة. كل رد يرسل رسالة منفصلة، لذا اجمع أسئلتك في رسالة واحدة.
ربما وجدنا شيئًا يخصك: تستخدم إبلاغ المالك المعروف على غرض معثور عليه. تُرسل أيضًا كرسالة نصية إذا أدخلت رقم هاتف.
المطالبات
أكد مطالبتك: يطالب زائر بغرض دون تسجيل الدخول. حتى ينقر على الرابط، الصالح لمدة يومين، لا يمكنك الرد ولا يتحقق Match Bot من المطالبة.
رسالة جديدة بشأن مطالبتك: يرسل فريقك أو Match Bot رسالة في محادثة المطالبة.
تمت الموافقة على المطالبة: تضبط أنت أو Match Bot المطالبة على Match. تتضمن الخطوات التالية لاستعادة الغرض.
لم تتم الموافقة على المطالبة: تُضبط مطالبة على لا يوجد تطابق.
تذكير بترتيب الإرجاع: يُرسل مرة واحدة، بعد يومين من المطابقة، إذا لم يُحجز موعد استلام ولم يُدفع التوصيل.
مطالبات أخرى على الغرض نفسه: عندما يطابق فريقك مطالبة، يضبط Match Bot (إذا كان مفعّلًا) المطالبات المفتوحة الأخرى على هذا الغرض على لا يوجد تطابق، ويتلقى أصحابها رسالة لم تتم الموافقة على المطالبة. عندما يقوم Match Bot بالمطابقة بنفسه، يترك المطالبات الأخرى مفتوحة؛ فاضبطها بنفسك على لا يوجد تطابق.
من يعثرون على الأغراض
أخبار سارة عن الغرض الذي عثرت عليه: تمت مطابقة الغرض مع مالكه، إذا سجلت عنوان بريد من عثر عليه.
إرجاع الغرض
تم حجز الاستلام: يختار المالك تاريخًا ووقتًا. يتضمن رمز التسليم إذا كان موقعك يستخدمه.
تم استلام دفعة الاستلام: يدفع المالك رسوم الاستلام. الفاتورة مرفقة.
رمز التسليم: يبدأ التسليم في موقع يستخدم رموز التسليم. يُرسل أيضًا كرسالة نصية.
اكتمل الاستلام: تم تسجيل التسليم.
تم استلام دفعة التوصيل أو فشل الدفع: يدفع المالك مقابل التوصيل، أو يفشل الدفع. لا تُرسل رسالة عندما يكون التوصيل مجانيًا للمالك.
الغرض في الطريق: تمسح شركة الشحن الطرد لأول مرة. يتضمن رابط تتبع.
تأخر الطرد: لم تتمكن شركة الشحن من استلام الطرد، وتم ترتيب موعد استلام جديد.
دعوة لكتابة تقييم: في الأوقات المحددة في إعدادات التقييم لديك. بدون إعدادات، تُرسل دعوة iLost الخاصة عند مطابقة الغرض.
لم يستلم مالك رسالة؟
اطلب منه التحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه والعنوان الذي استخدمه. يمكن لصاحب المطالبة الذي انتهت صلاحية رابطه المطالبة بالغرض مرة أخرى. يتوقف iLost عن إرسال رسائل إلى العناوين التي ارتدت منها الرسائل أو التي وضعت رسائلنا في البريد غير المرغوب فيه؛ تواصل معنا إذا حدث ذلك.