Witamy w procedurze zgłaszania zmian (RFC) działu pomocy IT iLost.
iLost oferuje jedno z najbardziej przyjaznych dla użytkownika rozwiązań oprogramowania Lost and Found na świecie. Nasz zespół IT stale ulepsza i rozwija nasze oprogramowanie, wykorzystując cenne spostrzeżenia z doświadczeń naszych partnerów. Takie podejście zapewnia, że iLost pozostaje skuteczny i można go dostosować do unikalnych potrzeb każdego partnera.
Biorąc pod uwagę szerokie zastosowanie iLost na różnych rynkach i segmentach, zdajemy sobie sprawę, że Twoja organizacja może mieć specyficzne wymagania. Aby zaspokoić te potrzeby i jeszcze bardziej zoptymalizować oprogramowanie iLost, udostępniamy procedurę żądania zmiany (RFC). Proces ten pozwala nam współpracować z Tobą w zakresie potencjalnych modyfikacji systemu, dostosowując oprogramowanie tak, aby lepiej odpowiadało Twoim celom organizacyjnym.
Zanim zaczniesz, ważne jest, aby zrozumieć, że przesłanie RFC jest działaniem niewiążącym.
Oto, czego możesz się spodziewać:
Po przesłaniu zgłoszenia zespół pomocy technicznej iLost IT dokładnie je przeanalizuje, aby ocenić jego wykonalność i potencjalny wpływ;
Jeśli żądanie zostanie uznane za wykonalne i realistyczne, nasz zespół IT opracuje szacunkową wycenę na podstawie wymaganych godzin rozwoju;
Wycena ta zostanie przesłana do zatwierdzenia przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac;
Od tej chwili RFC jest działaniem wiążącym:Wzajemne zatwierdzenie? Na tym etapie RFC staje się wiążącą umową. Dział pomocy IT iLost zaplanuje prace rozwojowe w oparciu o naszą aktualną mapę drogową i pilność żądania;
Po zakończeniu opracowywania testujemy ją wspólnie z użytkownikiem. Jeśli rozwój zostanie zatwierdzony, przystępujemy do zamknięcia sprawy RFC.
Proces ten zapewnia, że możemy skutecznie zarządzać zasobami, ustalać priorytety zadań i zapewniać jasne zrozumienie zakresu i harmonogramu żądanej zmiany. Należy pamiętać, że przesłanie RFC nie gwarantuje natychmiastowego wdrożenia, ale raczej inicjuje proces współpracy w celu oceny i potencjalnej realizacji proponowanych zmian.
Przejdźmy teraz przez kolejne kroki, aby przesłać wniosek o zmianę za pomocą portalu Jira Service Desk.
Przesłanie wniosku o zmianę do działu pomocy IT iLost
Aby przesłać wniosek o zmianę (RFC) do zespołu pomocy technicznej IT iLost, wykonaj następujące kroki, korzystając z portalu Jira Service Desk:
Przejdź do portalu iLost Jira Service Desk, klikając tutaj;
Wybierz ''Wspólne żądania''
Wypełnij formularz RFC, podając następujące informacje:
- Zgłoś to żądanie w imieniu
- Podsumowanie problemu/pomysłu: Podaj zwięzłe podsumowanie zmiany
- Opis: Wyjaśnij szczegółowo proponowaną zmianę
- Uzasadnienie: Nakreśl powody zmiany
- Dołącz wszelkie istotne dokumenty lub diagramy na poparcie swojej prośby
- Dodaj pilność tej zmiany
- Dodaj wpływ na proces Lost and FoundSprawdź swoje zgłoszenie pod kątem dokładności i kompletności
Kliknij "Wyślij", aby wysłać wniosek o zmianę do zespołu pomocy technicznej iLost IT.
Po przesłaniu zgłoszenia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem zgłoszenia. Zespół IT przeanalizuje Twoją prośbę i może skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji lub wyjaśnień.
Śledzenie zgłoszenia
Aby monitorować postęp swojego RFC:
Zaloguj się do portalu Jira Service Desk.
Przejdź do sekcji "Moje wnioski" lub "Wnioski".
Znajdź swój RFC za pomocą numeru lub tytułu biletu.
Kliknij zgłoszenie, aby wyświetlić jego bieżący status i wszelkie aktualizacje.
Pakiety Development Sprint (za 40 godzin / 4 000 EUR)
Proces rozwoju iLost jest elastyczny i dostosowany do zakresu projektu. iLost oferuje pakiety sprintów rozwojowych dostępne w 40-godzinnych przyrostach za stałą cenę 4 000 EUR. Może to być zastosowane do pojedynczego dużego projektu lub rozłożone na wiele mniejszych żądań rozwoju, w zależności od konkretnych wymagań. Jeśli planujesz składać wnioski o zmiany przez cały rok, zalecamy coroczne budżetowanie pakietu sprintu.
Aby dostosować się do niestandardowych wymagań lub pożądanych funkcji, oferujemy pakiety sprintów programistycznych, które obejmują:
40 godzin dedykowanej pracy
Kompleksowe zarządzanie projektami
Szczegółowa specyfikacja i planowanie
Rozwój niestandardowy
Dokładne testy
Płynna integracja wersji
W przypadku pilnych zmian lub dodatkowej pomocy należy skontaktować się bezpośrednio z zespołem pomocy IT iLost za pośrednictwem udostępnionych kanałów komunikacji w portalu Jira.