iLost IT 도움말 데스크 변경 요청(RFC) 절차에 오신 것을 환영합니다.
iLost는 전세계에서 가장 사용자 친화적인 잃어버린 물건 찾기 소프트웨어 솔루션 중 하나를 제공합니다. 우리의 IT 팀은 고객이 획득한 소중한 경험을 통합해 소프트웨어를 지속적으로 향상시키고 개발합니다. 이런 접근 방식으로 iLost는 각 파트너의 고유한 필요성에 효과적이고 유연하게 대응합니다.
iLost가 다양한 시장과 세그먼트에 걸쳐 광범위하게 적용되는 것을 고려하면, 귀사에서는 특수한 요구 사항이 있을 수 있습니다. 이러한 요구 사항을 해결하고 iLost 소프트웨어를 귀사의 활용에 더욱 최적화하기 위해, 변경 요청(RFC) 절차를 제공합니다. 이 과정을 통해 시스템 변경사항에 대해 고객과 협력하여 소프트웨어를 귀사의 조직 목표에 더욱 부합하게 맞춰 개량할 수 있습니다.
시작하기 전에, RFC를 제출하는 것은 구속력이 없는 행동임을 이해하는 것이 중요합니다.
당신이 기대할 수 있는 것들은 다음과 같습니다:
요청서를 제출하면 iLost IT 도움말 데스크 팀이 이를 신중하게 검토하여 실행 가능성과 잠재적 영향을 평가할 것입니다;
요청이 실행 가능하고 현실적으로 보인다면, 우리의 IT 팀은 필요한 개발 시간을 기반으로 추정 견적을 제작할 것입니다;
이 견적은 작업 시작 전 승인을 위해 보내집니다;
이제부터 RFC는 의무적인 조치입니다:상호 승인되었나요? 이 단계에서 RFC는 법적 약속입니다. iLost IT 헬프 데스크는 우리의 현재 로드맵과 요청의 긴급성에 기반하여 개발 작업을 예약합니다;
개발이 완료되면 우리는 함께 테스트합니다. 개발이 승인되면, RFC 사례를 마감합니다.
이 프로세스는 자원을 효과적으로 관리하고, 작업을 우선 순위로 지정하고, 요청된 변경 사항의 범위와 시간표를 명확하게 이해할 수 있도록 합니다. RFC를 제출하는 것은 즉시 실행을 보장하는 것이 아니라, 제안된 변경 사항을 평가하고 실현할 수 있는 협력적인 프로세스를 시작합니다.
이제 Jira 서비스 데스크 포털을 사용하여 변경 요청을 제출하는 단계를 살펴보겠습니다.
iLost IT 헬프 데스크에 변경 요청 제출하기
iLost IT 헬프 데스크 팀에게 변경 요청(RFC)를 제출하려면, Jira 서비스 데스크 포털을 사용하여 다음 단계를 따르십시오:
이곳를 클릭하여 iLost Jira Service Desk 포털로 이동하십시오;
''공통 요청''을 선택하십시오
다음 정보를 RFC 양식에 입력하십시오:
- 대신 이 요청을 올립니다.
- 문제/아이디어 요약: 변경점에 대한 간결한 요약문 제공
- 설명: 제안된 변경 사항에 대해 자세히 설명
- 정당화: 변경 사항에 대한 이유 강조
- 요청하는 내용을 지지하는 문서나 도표 첨부
- 이 개발사항의 긴급성 추가
- 잃어버린 물건 찾기 프로세스에 미치는 영향 항목 추가제출 내용의 정확성과 완전성을 검토하십시오.
iLost IT 헬프데스크 팀에 변경 요청을 보내기 위해 "보내기"클릭.
제출 후, 티켓번호가 포함된 이메일 확인을 받게 됩니다. IT 팀이 요청하신 사항을 검토하며, 필요 시 추가 정보나 명확한 사항에 대해 연락 드릴 수 있습니다.
요청 추적
RFC 진행 상황을 모니터링하는 방법:
지라 서비스 데스크 포털에 로그인하십시오.
"내 요청" 또는 "요청" 섹션으로 이동하십시오.
티켓번호 또는 제목을 사용하여 RFC를 찾으십시오.
현재 상태와 업데이트 사항을 확인하기 위해 요청 내용을 클릭하십시오.
개발 스프린트 패키지(40시간당 / €3,600,-)
iLost 개발 과정은 유연하며 프로젝트의 범위에 맞게 맞춤화되어 있습니다. iLost는 €3,600의 고정 가격으로 40시간 증가의 개발 스프린트 패키지를 제공합니다. 이것은 단일 대형 프로젝트에 적용하거나, 특정 요구 사항에 따라 여러 개의 작은 개발 요청에 분배할 수 있습니다. 당신이 해마다 변경 요청을 제출할 계획이라면, 우리는 스프린트 패키지에 대해 연간 예산을 편성할 것을 권장합니다.
사용자 정의 요구 사항이나 원하는 기능을 수용하기 위해, 우리는 다음을 포함하는 개발 스프린트 패키지를 제공합니다:
전담 작업 40 시간
프로젝트 관리 체계
상세한 명세서 및 계획서
맞춤형 개발
철저한 테스트
블록 장애 없는 릴리스 통합
긴급한 변경 사항이나 추가 지원이 필요한 경우, Jira 포털에서 제공하는 통신 채널을 통해 iLost IT 도움말 데스크 팀에 직접 문의하십시오.