Willkommen beim iLost IT Help Desk Request for Change (RFC) Verfahren.
iLost bietet eine der benutzerfreundlichsten Lost and Found-Softwarelösungen weltweit. Unser IT-Team verbessert und entwickelt unsere Software ständig weiter und bezieht dabei wertvolle Erkenntnisse aus den Erfahrungen unserer Partner ein. Dieser Ansatz gewährleistet, dass iLost effektiv bleibt und sich an die individuellen Bedürfnisse jedes Partners anpassen lässt.
Angesichts der weitreichenden Anwendung von iLost in verschiedenen Märkten und Segmenten sind wir uns bewusst, dass Ihr Unternehmen spezifische Anforderungen haben könnte. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden und die iLost-Software für Ihre Nutzung weiter zu optimieren, bieten wir ein Request for Change (RFC) Verfahren an. Dieser Prozess ermöglicht es uns, gemeinsam mit Ihnen mögliche Systemänderungen vorzunehmen und die Software so anzupassen, dass sie Ihren Unternehmenszielen besser entspricht.
Bevor Sie beginnen, sollten Sie sich darüber im Klaren sein, dass das Einreichen eines RFC eine unverbindliche Aktion ist.
Das können Sie erwarten:
Wenn Sie eine Anfrage einreichen, wird das iLost IT-Helpdesk-Team diese sorgfältig prüfen, um die Durchführbarkeit und die möglichen Auswirkungen zu beurteilen;
Wenn die Anfrage als machbar und realistisch erachtet wird, erstellt unser IT-Team einen Kostenvoranschlag auf der Grundlage der erforderlichen Entwicklungsstunden;
Dieser Kostenvoranschlag wird Ihnen vor Beginn der Arbeiten zur Genehmigung zugesandt;
. Von nun an ist der RFC eine verbindliche Maßnahme:Gegenseitig genehmigt? Ab diesem Schritt ist der RFC eine verbindliche Vereinbarung. Der iLost IT-Helpdesk wird die Entwicklungsarbeit auf der Grundlage unserer aktuellen Roadmap und der Dringlichkeit Ihrer Anfrage planen;
Sobald die Entwicklung abgeschlossen ist, testen wir sie gemeinsam mit Ihnen. Wenn die Entwicklung genehmigt wird, schließen wir den RFC-Fall ab.
Dieser Prozess stellt sicher, dass wir Ressourcen effektiv verwalten, Aufgaben nach Prioritäten ordnen und Ihnen ein klares Verständnis des Umfangs und des Zeitplans für die von Ihnen gewünschte Änderung vermitteln können. Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines RFC keine sofortige Umsetzung garantiert, sondern vielmehr einen gemeinschaftlichen Prozess zur Bewertung und potenziellen Umsetzung Ihrer vorgeschlagenen Änderungen einleitet.
Gehen wir nun die Schritte durch, um Ihre Änderungsanfrage über das Jira Service Desk-Portal einzureichen.
Einreichen eines Änderungsantrags beim iLost IT Help Desk
Um einen Request for Change (RFC) an das iLost IT-Helpdesk-Team zu übermitteln, folgen Sie diesen Schritten über das Jira Service Desk-Portal:
Besuchen Sie das iLost Jira Service Desk Portal, indem Sie hier;
Wählen Sie ''Allgemeine Anfragen''.
Füllen Sie das RFC-Formular mit den folgenden Informationen aus:
- Stellen Sie diesen Antrag im Namen von
- Zusammenfassung des Problems/der Idee: Geben Sie eine kurze Zusammenfassung der Änderung
- Beschreibung: Erläutern Sie die vorgeschlagene Änderung im Detail
- Rechtfertigung: Skizzieren Sie die Gründe für die Änderung
- Fügen Sie alle relevanten Dokumente oder Diagramme zur Unterstützung Ihres Antrags bei
- Fügen Sie die Dringlichkeit dieser Entwicklung hinzu
- Fügen Sie die Auswirkungen auf den Lost-and-Found-Prozess hinzuÜberprüfen Sie Ihren Beitrag auf Richtigkeit und Vollständigkeit
Klicken Sie auf "Senden", um Ihren Antrag auf Änderung an das iLost IT-Helpdesk-Team zu senden.
Nach der Einreichung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Ticketnummer. Das IT-Team wird Ihren Antrag prüfen und sich gegebenenfalls mit Ihnen in Verbindung setzen, um zusätzliche Informationen oder Klarstellungen zu erhalten.
Nachverfolgung Ihrer Anfrage
Um den Fortschritt Ihres RFC zu überwachen:
Melden Sie sich beim Jira Service Desk Portal an.
Navigieren Sie zum Bereich "Meine Anträge" oder "Anträge".
Suchen Sie Ihren RFC anhand der Ticketnummer oder des Titels.
Klicken Sie auf den Antrag, um den aktuellen Status und eventuelle Aktualisierungen anzuzeigen.
Entwicklungssprint-Pakete (pro 40 Stunden / €4.000,-)
Der iLost-Entwicklungsprozess ist flexibel und auf den Umfang Ihres Projekts zugeschnitten. iLost bietet Entwicklungs-Sprint-Pakete in 40-Stunden-Schritten zu einem Festpreis von € 4.000,- an. Dies kann auf ein einziges großes Projekt angewandt werden oder auf mehrere kleinere Entwicklungsaufträge verteilt werden, je nach Ihren spezifischen Anforderungen. Wenn Sie planen, das ganze Jahr über Änderungsanträge einzureichen, empfehlen wir, ein jährliches Budget für ein Sprint-Paket einzuplanen.
Um kundenspezifischen Anforderungen oder gewünschten Funktionen gerecht zu werden, bieten wir Entwicklungs-Sprint-Pakete an, die Folgendes umfassen:
40 Stunden engagierte Arbeit
Umfassende Projektverwaltung
Detaillierte Spezifikation und Planung
Kundenspezifische Entwicklung
Gründliche Prüfung
Nahtlose Integration von Releases
Bei dringenden Änderungen oder zusätzlicher Unterstützung wenden Sie sich bitte direkt an das iLost IT-Helpdesk-Team über die vorgesehenen Kommunikationskanäle im Jira-Portal.